よくあるご質問

商品について

お米について

お米の産地を教えてください。

A
ほっともっとでは自社を含む全国4か所の精米センターにて精米した「100%国産米」を使用しております。
また、1年を通じて安定した味わいのごはんを提供するために、様々な産地や銘柄のお米をブレンドしています。
詳しくは「Plenus お米のこだわり」サイトをご覧ください。

金芽米について教えてください。

A
金芽米は、これまで玄米を白米に精米する段階で糠として取り去ってしまっていた「糊粉層」と「胚芽」の一部を特殊な精米技術で残した“玄米のような性質を持ちながら、白米のおいしさを味わえる”無洗米です。
詳しくは「Plenus お米のこだわり」サイトをご覧ください。

アレルギー・原産国・栄養成分について

「食物アレルギー」「各食材の原産国」「栄養成分」に関する情報はどこで確認できますか?

A

ほっともっと公式サイトより、「メニュー」を選択してください。

ご希望のお弁当をクリックしていただきますと、「アレルギー」「原産国」「栄養成分」がそれぞれご確認いただけます。

幕の内弁当について

幕の内弁当のおかずが冷たかったのですが、なぜでしょうか?

A
幕の内弁当につきましては、他のお弁当と違い、多種類のおかずを盛り込んでいる為、事前に調理し粗熱を取って盛り付けし、衛生的に保管したものをご用意させていただいております。

特注弁当・オードブルについて

オードブル(パーティプレート、特注弁当)は、予約が必要ですか?

A
オードブルは3日前までの予約となっております。
パーティプレートは当日のご注文でもお受けいたしますが、店舗の混雑状況によりお受けできない場合もございます。
※ただし、お寿司プレートのみ3日前までの予約となっております。あらかじめご了承ください。

お弁当の予約について

イベントやスポーツ大会でまとまった注文をしたいのだけど、窓口はありますか?

A
ほっともっとおまとめ注文フリーコールにてご注文をお受けいたします。
フリーコール:0120-222-489
※当日・前日・前々日のご注文の場合は、直接店舗までお問合せください。

販売期間について

いま販売している商品の販売期間は決まっていますか?

A
お弁当により販売期間が異なります。
販売終了時期は店舗の食材の在庫量によっても異なって参りますので、詳しい時期は最寄り店舗へお尋ねください。

小袋・タレの販売について

お弁当の小袋やタレの販売は行っていますか?

A
お弁当にお付けしております小袋類の一部は店頭で販売させていただいております。店舗に一覧表をご用意しておりますので、店頭にてお尋ねください。
なお、調理で使用している調味料につきましては、販売を行っておりません。何卒ご了承ください。

店舗・サービスについて

店舗検索方法について

近くの店舗を調べたいのですが?

A
ほっともっとの店舗検索はこちらよりご確認ください。

営業時間について

店舗の営業時間を教えてください。

A
店舗の営業時間につきましてはこちらよりご希望の店舗を検索し、営業時間をご確認ください。

提供順について

先に注文したはずなのに、後から来た人の方が早く提供されたのですが?

A
ご注文内容によっては、提供する順番が前後する場合がございます。あらかじめご了承ください。

支払い方法について

クレジットカードや交通系電子マネーは使えますか?

A

●店頭でのお支払い
店頭でのお支払いでは、「クレジットカード」「交通系電子マネー」はご利用いただけません。
※一部、ご利用可能な店舗がございます。詳細はほっともっとお客様センター(フリーコール:0120-2074-86)までお問合せください。
※沖縄県の店舗のみ「Edy」のご利用が可能です。

●ネット注文決済の場合
ネット注文「Netto Motto」でのお支払いでは「クレジットカード」がご利用可能です。「交通系電子マネー」はご利用いただけません。
※クレジットカード決済についてはこちらをご確認ください。

会員サービス「My Hotto Motto」について

サービス内容について

会員サービス「My Hotto Motto」とはどのようなものですか?

A
購入金額に応じたポイントや、ほっともっとでご利用いただけるチャージ式電子マネー(以下、電子マネー)の機能を備えた、新しい会員サービスです。
詳しくはこちらをご確認ください。

ポイントについて

ポイントの貯め方を教えてください。

A
購入金額100円(税込)につき、1ポイントを付与いたします。
また、現金チャージ額に応じてポイントを付与いたします。
詳しくはこちらをご確認ください。

ポイントには有効期限はありますか?

A

ポイントの有効期限は、最終利用から2年間となります。
※最終利用とは「ポイント付与」「ポイント利用」「現金チャージ」のことを言います。
現在保有しているポイントの有効期限は、マイページの「カード有効期限」をご確認ください。
(カードの有効期限とポイントの有効期限は同じです。)

但し、入会特典や誕生日特典など一部のサービスで付与するポイントには別途有効期限がございますのでご注意ください。

ポイントの期限については、会員マイページ「失効予定・失効済みポイント」よりご確認ください。

電子マネーについて

現金チャージは店頭以外でも可能ですか?

A
現金チャージは店頭でのみ可能となっております。
現金チャージ・電子マネーの返金はできません。
その他のご質問については、My Hotto Mottoよくある質問よりご確認ください。

ランクアップ制度について

ランクはいつから変更になりますか?

A
直近3ヶ月の利用実績に応じて、翌月1日より新しいランクに変更されます。
詳しくはこちらをご確認ください。

ログイン方法について

ログインが出来ないけど、どうしたらいいか教えてください。

A

「メールアドレス」の入力、もしくは「パスワード」がご登録内容と合致していない可能性がございます。

  • 大文字での入力になっていないか
  • 記号や数字の前後にスペースが入っていないか

など、ご確認の上、ログイン操作をお願いいたします。

My Hotto Mottoの新規登録・会員ログインページはこちらをご確認ください。

新規登録について

新規登録をすると「既に登録済み」とメールが届きますが、どういうことですか?

A

以前に「ほっとポイントくらぶ」「Netto Motto」でご登録していた場合は、ご登録されていた「メールアドレス」「パスワード」を入力いただくことで、My Hotto Mottoへの登録が完了となります。

ログイン画面にて「メールアドレス」「パスワード」の入力を行い、ログインをお願いいたします。

入会特典について

入会特典ポイントはいつ付与されますか?

A

入会特典につきましては、ご入会月の翌月上旬に、入会特典に関するメールマガジンを配信いたします。
そのメール内のURLをクリックしていただくことで入会特典ポイントが付与されます。

尚、入会特典ポイントは、ポイント付与月の月末までの有効期限となります。
(例)10月入会 ⇒ 11月上旬にポイント付与 ⇒11月末までの有効期限

メルマガ配信について

メールマガジンを停める際の手続きを教えてください。

A

My Hotto Mottoにログイン後、メニュー画面より「My Hotto Mottoからのお知らせ」を選択し「Hotto Mottoからのお知らせ」を解除してください。

My Hotto Mottoの新規登録・会員ログインページはこちらをご確認ください。

その他

その他のご質問については、My Hotto Mottoよくある質問よりご確認ください。

ネット注文「Netto Motto」について

ネット注文方法について

ネット注文の方法を教えてください。

A
Netto Mottoのご注文方法については、ご注文方法に関してよりご確認ください。
その他のご質問については、Netto Mottoよくある質問よりご確認ください。