よくあるご質問

Q1

利用可能な端末は何ですか?

A1

PC・スマートフォンでのご注文が可能です。
※フィーチャーフォン(携帯電話)ではご注文いただけません。

Q2

可能なお支払い方法は何ですか?

A2

お支払にはクレジットカード決済と現金(代引き)決済をご利用いただけます。
ご注文の際に、ご希望のお支払方法を選択し、ご注文ください。
※現金(代引き)決済時は、別途代引き手数料をいただきます。
なお、当サイトでは、下記のクレジットカードをご利用いただけます。

※一部のデビットカード及びプリペイド式クレジットカードはご利用いただけません。ご了承ください。

Q3

注文方法がわからないんだけど。

A3

詳しい注文方法は、「ご注文方法に関して」のページをご覧ください。

Q4

領収書は発行できますか?

A4

大変申し訳ございませんが、領収書の発行につきましては、下記をご利用いただきますようお願いいたします。
(1)クレジットカード決済の場合、カード会社より発行されますカード利用明細をご参照ください。
(2)現金代引き決済の場合、配達時にお渡しする配達証をご利用ください。

Q5

注文内容確認メールが届かないのですが。

A5

以下の可能性が考えられますので、ご確認ください。

(1)迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けされている。
ご利用のセキュリティソフトやメールソフトに迷惑メール防止機能が付いている場合、迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられてしまう可能性がございますので、ご確認をお願いいたします。
(2)プロバイダの通信状態でメールの受信が遅れている。
時間をおいてからメールの受信を確認するか、プロバイダにお問い合わせください。
(3)メールの指定受信や受信拒否設定を行っている。
ご自身で迷惑メール防止機能の受信拒否などを設定していない場合でも、標準設定されていることがございます。 ドメイン「plenus.co.jp」からのメールが受信できるよう、指定受信設定を行ってください。
※受信拒否設定を全解除すると迷惑メールが届く可能性があります。
(4)お使いのメールBOXまたは、サーバーの容量が制限を超えている。
ご利用のメール環境をご確認のうえ、メールボックスの容量を増やすか、不要なデータを削除してください。 尚、注文内容確認メールが届いていない場合でも、「注文完了画面」が表示されれば、注文が完了しております。

Q6

WEBサイトでの注文の変更、キャンセルは出来ませんがどうすれば良いですか?

A6

誠に申し訳ございませんが、お客様のご都合によるキャンセルや返品・交換は商品の性質上、原則としてお受けいたしかねます。予めご了承ください。

Q7

配送会社はどこですか?

A7

配送につきましては、日本郵便の「ゆうパック」にてお届けいたします。

Q8

配達が可能な地域はどこになりますか?

A8

配達が可能な地域は、国内全域となっております。
※お届け先の地域によってお届けまでの日数が異なりますので、予めご了承ください。

Q9

商品はどれくらいで届きますか?

A9

お昼12時までにご注文いただきました商品は、当日精米したてのお米をその日のうちに出荷いたします。
お昼12時以降のご注文につきましては翌日扱いとさせていただき、翌日に精米したてのものを出荷いたします。
工場休業日(日曜日・臨時休業あり)につきましては、休業明け日に精米したお米を出荷いたします。
商品出荷後に「出荷のお知らせメール」を送信いたします。
商品の到着日は、出荷メールをお送りした翌日となります。
※ただし北海道と沖縄県、九州の一部地域につきましては翌々日となります。
※一部離島につきましては、お届けまでにお日にちを頂戴する場合がございます。
※交通状況や天候によっては、予定日より遅延する場合がございます。予めご了承ください。

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