よくあるご質問(会員サービスについて)

新規登録について

会員サービスを利用するには?
【モバイルカード会員】
スマートフォン・パソコンより「会員サービスモバイルカード会員」にご登録をお願いいたします。

店頭ではスマートフォンのみのご利用となります。ご登録、残高確認、ネット注文(ネット内決済)はパソコンからもご利用いただけます。

【カード会員】
店頭で「会員カード」をご用意しております。カードご希望の際は、店頭でお申し付けください。

発行手数料150円(税込)。

モバイルカードご登録及びご利用にあたっては、下記のブラウザを推奨いたします。

  • ■ios   ・・・Safari
  • ■Android ・・・Android9.0以降の標準ブラウザ(Google Chrome推奨)
  • ■Windows ・・・Internet Explorler11.0以降

推奨バージョンより古いブラウザで閲覧する際、表示が乱れる、可読性が落ちるなどの不具合が発生することがあります。できるだけ推奨バージョンのブラウザで閲覧いただくことをお勧めします。

スマートフォンを持っていないのですが、パソコンで手続きできますか?

パソコンでも会員サービスへ登録いただく事は可能ですが、店頭でポイントを貯める際にはプラスチックカードをご購入いただく必要がございます。

まず、店頭でプラスチックカードをご購入ください。
パソコンで会員サービスサイトへアクセスしていただき、新規登録のお手続きを行っていただく際、プラスチックカードに記載の「カード番号(16桁)」と「PIN番号(6桁)」を入力し、お手続きを完了させてください。

店舗受取りでのご注文で、かつ、店頭でのお支払いの場合、ネット注文だけではポイント取得やご利用がいただけなくなっておりますので、プラスチックカードをご購入いただき、パソコンにてお手続き後、店頭の端末にプラスチックカードをかざしていただきますようお願いいたします。

ネット注文の際、店舗受取りでのご注文でクレジットでのお支払い、もしくはネット注文サイトからの宅配のご注文であれば、ポイントのご利用は可能となっておりますが、店頭でポイントを貯める際にはプラスチックカードのご購入及び、上記お手続きが必要となります事、何卒ご了承ください。

モバイルカード会員になる際、対象機種はありますか?

「会員サービス」はスマートフォンのみのサービスとなっております。

ご登録はパソコンからもご利用いただけます。

フィーチャーフォンではご利用いただけません。

タブレット端末でのご利用は推奨しておりません。

会員登録には登録料・年会費はかかりますか?

【モバイルカード会員】
登録料・年会費は無料です。

パケット通信料については、お客様のご負担となります。

【カード会員】
カード発行時に150円(税込)の手数料を頂戴いたします。年会費は無料です。

会員登録には、どのような内容が必要ですか?

以下内容の入力が必要です。

【モバイルカード会員】
  • 必須項目・・・「氏名」「性別」「メールアドレス」「生年月日」「都道府県」「メルマガ受信形式」
  • 任意項目・・・「郵便番号」「職業」「世帯構成」
【カード会員】
  • 必須項目・・・「生年月」「性別」
会員カードは返品できますか?

発行後の返品はお受けできません。

会員登録時のメールを送っても、返信メールがきません。(モバイルカード会員のみ)
  • メールの指定受信や受信拒否設定を行っていませんか。
    “hottomotto_info@plenus.co.jp”からのメールを受信許可してください。

    受信拒否設定を全解除すると、迷惑メールが届く可能性があります。

  • メール本文に文字入力したり、署名設定をしていませんか。
    メール送信時、メール本文に文字入力を行ったり、署名設定やデコレーションメールにしていると、システムで読み取りエラーを起こします。本文中に文字を追加入力しないでください。署名設定やデコレーションをしている場合は解除してください。

    ご不明な点があれば、直接、各契約携帯電話会社へもお問い合わせください。

  • URL付のメールが受信できる設定になっていますか。
    返信メールにURLが記載されていますので、セキュリティの設定等でURL付きのメールが受信できる設定にしてください。

入会特典について

入会特典はいつ付与されますか?

入会特典150ポイントは入会後、5日以内に付与いたします。(土日祝を除く)

入会特典の受取りは、お一人様一回限りとさせていただきます。

初回チャージ特典はいつ付与されますか?

初めての現金チャージ時に付与されます。

ランクアップ制度について

会員ランクとは何ですか?

会員ランクとは、直近3ヶ月のご購入金額に応じて4つのランクに振り分け、ランクに応じたお得なサービスを提供するものです。

4つのランクは以下の通りです。

  1. ① レギュラーランク  (ご登録いただいた会員様全員)
  2. ② ブロンズランク   (直近3ヶ月で2,500円以上の購入が条件)
  3. ③ シルバーランク   (直近3ヶ月で5,000円以上の購入が条件)
  4. ④ ゴールドランク   (直近3ヶ月で10,000円以上の購入が条件)

毎月月末にランク判定し、翌月より新ランクが適用されます。

商品ご購入の際に利用されたポイントについては、「ご購入金額」に含まれませんのでご注意ください。

会員ランクによってどのような違いがありますか??

会員ランクに応じて、ご購入時のポイント付与数が変わります。

ご購入金額100円(税込)につき、

  1. ① レギュラーランクは1ポイント
  2. ② ブロンズランクは2ポイント
  3. ③ シルバーランクは3ポイント
  4. ④ ゴールドランクは4ポイント

のポイントを付与いたします。

現在の会員ランクはどこで確認できますか?

以下の方法でご確認いただけます。

  • ご購入時のレシートにて確認
  • レジ担当者に確認(会員カードをご提示ください。現在のランクをお調べいたします)
  • マイページにて確認(モバイルカード会員のみ)

ポイント・電子マネーについて

ポイントはどのように付与されますか?

以下の方法でポイントを付与いたします。QRコードまたはカードを専用端末にかざしてください。

  1. ① お会計時に、ご購入金額100円(税込)につき、1ポイントを付与いたします。
    (例)990円のお買い物の場合は9ポイントの付与となり、100円未満は切り捨てとなります。
  2. ② 現金チャージ(入金)時に、チャージ金額に応じてポイントを付与いたします。

①について、会員ランクが上がるとポイント付与率が変動いたします。

その他、ほっともっとからのメールマガジンを通じて、ポイントを付与する場合があります。

カード発行手数料(150円税込)は、ポイント付与対象外です。

ポイントを利用してお会計された場合、現金(優待券)または電子マネーで支払った金額にのみポイントを付与いたします。

(例)合計1,000円のご購入 ⇒ 100ポイントを利用 ⇒900円を現金で支払う
   この場合は、現金で支払った900円に対してポイントが付与されます。

ポイントはどのように利用できますか?
  1. ① 貯めたポイントは、「1ポイント=1円」として換算し、10ポイント単位でご利用いただけます。
    1ポイント単位でのご利用はできません。
  2. ② ポイント利用は全商品が対象です。
  3. ③ 貯めたポイントはほっともっと全店でご利用いただけます。
現金チャージ(入金)はどのように行いますか?

現金チャージ(入金)は店頭でのみご利用いただけます。
1,000円単位で、最大20,000円までチャージ(入金)が可能です。
チャージ(入金)額に応じて、チャージポイントの付与数は変動いたします。

  • チャージ時ポイント付与率

    1000円・2000円チャージの場合・・・1%のポイント付与
    3000円・4000円チャージの場合・・・2%のポイント付与
    5000円以上チャージの場合・・・3%のポイント付与

現金チャージ(入金)を行い、その後お会計をした場合、ポイント付与は以下の通りとなります。
(例)5000円の現金をチャージ・・・150ポイントを付与
 1000円のお会計・・・10ポイントを付与、合計160ポイントを付与いたします。

現金チャージ(入金)は、現金のみです。優待券等でのチャージ(入金)は出来ません。

貯めたポイントや、電子マネーの残高確認方法は?

以下の方法でご確認いただけます。

  • ご購入時のレシートにて確認
  • レジ担当者に確認(会員カードをご提示ください。現在のポイントや電子マネー残高をお調べいたします)
  • マイページにて確認(モバイルカード会員のみ)
貯めたポイントや、電子マネーの有効期限は?

ポイント・電子マネーの有効期限は、最終利用から2年となります。

最終利用とは「ポイント付与・利用、現金チャージ(入金)、電子マネーの利用」のいずれかを言います。

有効期限が切れた場合は、ポイント・電子マネーは失効となり、ご利用いただけません。

ポイントが使えない商品などありますか?

全商品に対してポイントをご利用いただけます。

オードブル・サイドメニュー等も対象です。

カードを忘れた場合、後日ポイントを付与してくれる等対応してくれますか?

対応できません。
カードをお忘れの場合は、ポイントは付きませんので予めご了承ください。

モバイルカード会員様でQRコードの表示ができなかった場合も、ポイントの後付けはできませんので予めご了承ください。

複数のカードに貯まったポイントや電子マネーを合算することはできますか?

対応できません。予めご了承ください。

ポイントの換金、電子マネーの返金はできますか?

対応できません。予めご了承ください。

ネット注文の利用でもポイントは付与されますか?

ほっともっとの会員サービスに会員登録していただき、サイト上の手続きでモバイルカードを発行し、ログインしてからご注文してください。
店舗で購入した会員サービスカードをお持ちのお客様は、ネット注文でご利用いただく場合にはモバイルカードの発行が必須となります。

  • 「お店で受取り」ご利用の場合

    クレジットカード・電子マネーでお支払いの場合は、ログインをしてご注文いただくと受取り予定時間を経過した時点で自動的にポイントが付与されますが、現金でお支払いの場合は、店頭でのお会計時にレジにてポイントを付与いたしますので、来店時にモバイルカードもしくは店舗で購入した会員サービスカードをご提示ください。

  • 「おうちや職場へお届け」ご利用の場合

    ログインをしてご注文いただくと、お届け時間を経過した時点で自動的にポイントが付与されます。

ネット注文でも貯めたポイントは利用できますか?

ご利用いただけます。
お支払方法選択時に、10ポイント単位で利用するポイント数を入力することで値引きされます。

ネット注文で電子マネーを使って決済はできますか?

可能です。但し、全額電子マネーでお支払い可能な場合に限ります。
電子マネーをネット注文のサイトでご利用いただく場合、現金・クレジットカードとの併用はできません。

  • 「お店で受取り」をご利用で、電子マネーと現金の併用をご希望の場合は、「店頭で支払う」にてご注文いただき、店頭レジにてお会計願います。
  • 「おうちや職場へお届け」ご利用の場合は現金との併用はできません。
  • ポイントと電子マネーの併用は可能です。
現金チャージは店頭以外でも可能ですか?

現金チャージは店頭でのみ可能となっております。
現金チャージ・電子マネーの返金はできません。

支払い方法について

現金・ポイント・電子マネー・優待券を併用して支払いできますか?

ご利用可能な支払いパターン・組み合わせは以下の通りです。

店頭⽀払い

My Hotto Mottoポイント 全ての決済手段で併用可能です。My Hotto Mottoポイント 全ての決済手段で併用可能です。
ほっともっと電子マネー 併用可能決済 現金 優待券・お食事券 My Hotto Mottoポイントほっともっと電子マネー 併用可能決済 現金 優待券・お食事券 My Hotto Mottoポイント
電子マネー 交通系IC(Suica、ICOCA、PASMO、nimokaなど) iD 楽天Edy QUICPay 併用可能決済 優待券・お食事券 My Hotto Mottoポイント電子マネー 交通系IC(Suica、ICOCA、PASMO、nimokaなど) iD 楽天Edy QUICPay 併用可能決済 優待券・お食事券 My Hotto Mottoポイント
QRコード決済 PayPay auPAY d払い RPay LINEPay mPay 併用可能決済 優待券・お食事券 My Hotto MottoポイントQRコード決済 PayPay auPAY d払い RPay LINEPay mPay 併用可能決済 優待券・お食事券 My Hotto Mottoポイント

貯めたポイントの内、何ポイント使用するかお支払い時にご申告ください。
ほっともっと専用電子マネーでのお支払い時も同様です。

ほっともっと専用電子マネーご利用時に、チャージ(入金)額が不足した場合は、その場で追加チャージ(入金)することも可能です。

その他の電子マネーについては店頭でのチャージはできません。

交通系ICと楽天Edyに関しては、電子マネーの残高不足時に限り現金との併用が可能です。

各種電子マネー、QRコード決済については別ブランドとの併用はできません。

配達

お届け先でのポイント決済や電子マネー決済はできません。

ネット注文(事前にお支払いの場合)

  • ネット内決済
    ほっともっと電子マネー 併用可能決済 My Hotto Mottoポイントほっともっと電子マネー 併用可能決済 My Hotto Mottoポイント
    QRコード決済 PayPay PayPay残高支払いのみ利用可能 併用可能決済 My Hotto MottoポイントQRコード決済 PayPay PayPay残高支払いのみ利用可能 併用可能決済 My Hotto Mottoポイント
    クレジットカード 併用可能決済 My Hotto Mottoポイントクレジットカード 併用可能決済 My Hotto Mottoポイント

    ネット内で決済しない場合は、【店舗で支払う】を選択してください。

    各種電子マネー、QRコード決済については別ブランドとの併用はできません。

  • 宅配(ご自宅でお支払いされる場合)
    現金 併用可能決済 優待券・お食事券 My Hotto Mottoポイント現金 併用可能決済 優待券・お食事券 My Hotto Mottoポイント
    優待券 併用可能決済 現金 My Hotto Mottoポイント優待券 併用可能決済 現金 My Hotto Mottoポイント

    優待券のご利用については、優待券裏面のご利用方法をご確認ください。

    ポイントをご利用の際は、ネット注文時にご利用ポイントのご入力を行ってください。

一回の会計で、複数枚のカードを利用することはできますか?

対応できません。
一回の会計では、1つのカードのみの利用となります。

退会手続きについて

退会手続きはどこでできますか?(モバイルカード会員のみ)

マイページにて、退会手続きが可能です。
マイページにログイン後、「利用登録削除(退会)」からお手続きをお願いいたします。

退会すると、貯めたポイント・チャージした電子マネーは失効し、ご利用いただけません。

退会すると、ご登録いただいている全ての情報は破棄されます。

カードの紛失・破損について

カード紛失時は再発行が可能ですか?その際、新しいカードにポイントや電子マネーは返還されますか?

カード紛失時の再発行はいたしかねます。ポイントや電子マネーの返還はできません。
再度カードをご購入の上、ご利用ください。

ただし、紛失されたカードのご本人様確認後、対応可能な場合がございます。
ほっともっとお客様センター(0120-2074-86)まで、ご連絡ください。
受付時間:9:00〜17:30

カード紛失時に、カードの利用停止はできますか?

カードNo(16ケタ)がわかれば、一時停止が可能です。
ほっともっとお客様センター(0120-2074-86)まで、ご連絡ください。
受付時間:9:00〜17:30

お手続き完了までにお時間を頂戴する場合がございます。

【モバイルカード会員のみ】
以下の情報を照合の上、一時停止が可能です。
  • ご登録メールアドレス
  • お名前
  • 生年月日
カードが破損して読取不可の場合、新しいカードと交換できますか?

新しいカードとの交換は可能です。
まずは、カードご購入店舗にご連絡ください。

カード裏面のカード番号、PIN番号が判読可能であり、カードの破損原因がお客様の故意、過失に基づかないことが明らかな場合に限り、新しいカードとの交換は可能です。

お手続き完了までにお時間を頂戴する場合がございます。

その他

専用端末にタッチしても反応しません。
【モバイルカード会員の場合】

マイページTOPに表示されているQRコードを、専用端末下部から照射される赤外線に読み取らせてください。
うまく読み取れない場合は、マイページTOPに表示されている「会員番号」を従業員へお知らせください。
QRコードの有効期限が切れている場合もございますので、その際は、マイページTOP上の「再取得」ボタンを押してください。

一部対応していない機種もございます。

タブレット端末をご利用のお客様はQRコードの読み取りが出来ない為、会員番号をお知らせください。

【カード会員の場合】
カードを専用端末上部にゆっくり(2~3秒)かざしてください。
うまく読み取れない場合は、カード裏面に記載されている「会員番号」を従業員へお知らせください。
メールアドレスが変わった場合、どこで変更できますか?(モバイルカード会員のみ)

マイページにて、メールアドレス変更手続きが可能です。
マイページにログイン後、「メールアドレス変更」よりお手続きをお願いいたします。

メルマガの配信を止めたい場合は、どこでできますか?(モバイルカード会員のみ)

「その他」⇒「マイページ」⇒「プロフィール変更」⇒「メルマガ受信形式」よりお手続きをお願いいたします。

メールが届かなくなりました。(モバイルカード会員のみ)

迷惑メール対策など、受信設定の変更を行っていませんか。
“hottomotto_info@plenus.co.jp”からのメールを受信許可してください。また、URL付きのメールが受信できる設定になっているかご確認ください。設定に問題がなく、メールが届かない場合、お手数ですがほっともっとお客様センター(0120-2074-86)にお問い合わせください。

機種変更しましたが、継続して利用できますか?(モバイルカード会員のみ)

スマートフォンの機種変更後もご利用可能です。
ご登録いただいた「ログインメールアドレス」「パスワード」を入力しログインしてください。

パスワードを忘れてしまった。(モバイルカード会員のみ)

パスワードの再登録を行うことができます。
「パスワード変更」より、メールアドレスを入力の上、送信してください。
パスワード再発行手続きのURLをメールにてお送りします。
”hottomotto_info@plenus.co.jp”からのメールを受信許可してください。

メールアドレスが間違っている場合・すでに会員登録がお済の場合は、メールが送信されませんので、ご注意ください。

QRコードはどうやって表示しますか?

【ホームページの場合】
ホームページにてログイン後、画面右上にある「タップして会員証を表示」アイコンをタップしていただくとQRコードが表示されます。

【アプリの場合】
アプリにてログイン後、TOPページ「会員証」または画面右上にある「カードアイコン」をタップしていただくとQRコードが表示されます。

ホームページを開くと既にログインされていましたが何故ですか?

ログイン時に「ログイン状態を保持する」にチェックを入れると、90日間ログイン状態が保持され、都度メールアドレスとパスワードの入力が不要となります。(アプリの場合も同様)